批評(píng)者對(duì)政府拒絕公開(kāi)相關(guān)研究表示失望，認(rèn)為這一決定違背了政府設(shè)計(jì)原則中的“透明公開(kāi)”精神。

英國(guó)政府近期對(duì)GOV.UK品牌更新相關(guān)的研究和工作進(jìn)展設(shè)計(jì)材料申請(qǐng)予以拒絕，理由是避免“過(guò)早披露”可能帶來(lái)的誤解與不必要的猜測(cè)。設(shè)計(jì)師Matt Eason對(duì)這一決定表示不解，他原本希望通過(guò)自由信息（FOI）申請(qǐng)，了解這次品牌更新背后的研究過(guò)程。

Eason請(qǐng)求查看包括用戶研究、初步概念、設(shè)計(jì)進(jìn)展等相關(guān)資料，甚至希望能獲得包括GOV.UK標(biāo)志及設(shè)計(jì)語(yǔ)言等在內(nèi)的相關(guān)文件、報(bào)告或演示文稿。

去年3月，負(fù)責(zé)GOV.UK的政府?dāng)?shù)字服務(wù)（GDS）授予了用戶體驗(yàn)公司Lnet一項(xiàng)價(jià)值10萬(wàn)英鎊的合同，要求該公司提供“研究與洞察，幫助開(kāi)發(fā)新的GOV.UK品牌形象”。隨后，GDS與廣告公司M+C Saatchi合作進(jìn)行品牌更新，旨在吸引“最廣泛的受眾”，包括GOV.UK網(wǎng)站、新版GOV.UK應(yīng)用以及社交媒體渠道。

該項(xiàng)目的報(bào)告費(fèi)用為53.2萬(wàn)英鎊，DSIT部門在今年6月發(fā)布了GOV.UK的新品牌指南。

新品牌指南中指出：“隨著GOV.UK在更多平臺(tái)上與人們見(jiàn)面……我們需要品牌形象做得更多。”它要求品牌能夠在擁擠的社交媒體環(huán)境中爭(zhēng)奪注意力，并能夠在視頻等多種格式中生動(dòng)呈現(xiàn)，同時(shí)仍保持親切和歡迎的形象。

作為新品牌形象的一部分，標(biāo)志中的點(diǎn)從基線向上移動(dòng)，使得整個(gè)名稱看起來(lái)不再像一個(gè)網(wǎng)站地址，并且作為“指引”的圖形元素被更廣泛地應(yīng)用于不同渠道。新指南還確認(rèn)了使用主色調(diào)藍(lán)色和點(diǎn)綴色調(diào)綠松石色作為“核心品牌色”。

盡管這一品牌更新（以及其費(fèi)用）在右翼媒體中遭遇了嘲笑，但Eason提出的FOI申請(qǐng)更多的是出于專業(yè)興趣。“這并非惡意提問(wèn)，我是真心感興趣，”Eason解釋道。

Eason是Fivium公司設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人，該公司為GOV.UK提供相關(guān)服務(wù)。他曾在多個(gè)項(xiàng)目中應(yīng)用了新的品牌設(shè)計(jì)。“我非常希望了解從用戶敏感的設(shè)計(jì)角度來(lái)看，整個(gè)過(guò)程是如何開(kāi)展的，”他說(shuō)。“是什么樣的研究表明現(xiàn)有的品牌形象在某些用戶群體中存在問(wèn)題？為什么認(rèn)為現(xiàn)有形象需要改進(jìn)？在設(shè)計(jì)迭代中，他們是否曾嘗試過(guò)更大膽或不同尋常的設(shè)計(jì)？因?yàn)轱@然新舊標(biāo)志非常相似。”

Eason表示，他認(rèn)為這一請(qǐng)求“并不具有爭(zhēng)議”，但DSIT顯然并不認(rèn)同。

DSIT在拒絕公開(kāi)信息時(shí)表示，“過(guò)早披露”可能會(huì)導(dǎo)致信息的誤解，進(jìn)而引發(fā)不必要的猜測(cè)和擔(dān)憂。它還指出，政府官員和決策者需要有一個(gè)“安全空間”來(lái)討論和制定可能導(dǎo)致正式政策的戰(zhàn)略，公開(kāi)信息可能會(huì)影響討論的自由和開(kāi)放性，進(jìn)而影響決策效率。

最后，DSIT稱部分信息已經(jīng)公開(kāi)，指的是品牌指南的內(nèi)容。

Eason認(rèn)為，拒絕公開(kāi)這些文件是一個(gè)失去了解政府這一雄心勃勃的設(shè)計(jì)項(xiàng)目過(guò)程的機(jī)會(huì)。“這是一個(gè)非常獨(dú)特的品牌，因?yàn)樗嫦驇缀跛腥耍彼f(shuō)，“顯然，某些群體對(duì)它缺乏信任。有研究顯示，為什么他們會(huì)覺(jué)得這個(gè)品牌不足夠好，了解這一點(diǎn)對(duì)于其他領(lǐng)域的改進(jìn)非常有幫助。”

他還認(rèn)為，公開(kāi)研究過(guò)程和思考過(guò)程可以緩解一些對(duì)該項(xiàng)目的批評(píng)。“如果能展示出背后所有的思考與付出，或許會(huì)削弱一些批評(píng)。”

最讓Eason感到沮喪的是，這一決定違背了GDS政府設(shè)計(jì)原則中的一項(xiàng)核心理念——“公開(kāi)透明：讓事情更好”。該原則明確表示：“我們應(yīng)當(dāng)盡可能分享我們的工作，與同事、用戶、世界共享。分享代碼，分享設(shè)計(jì)，分享想法，分享意圖，分享失敗。”

這一理念在官方的“政府設(shè)計(jì)”博客中得到了重申，博客中寫道：“我們相信，開(kāi)放合作能夠使事物變得更好。”該博客的通訊名稱也叫做“開(kāi)放筆記”。

在LinkedIn上，策略師Adrie van der Luijt與Eason的失望情緒產(chǎn)生了共鳴，他寫道：“GDS長(zhǎng)期以來(lái)一直公開(kāi)設(shè)計(jì)決策、用戶研究，甚至是被否決的概念。這種開(kāi)放性建立了信任，也明確地為任何參與GOV.UK及其相關(guān)服務(wù)的人提供了參考。”

他還補(bǔ)充道：“如果有支持的研究，為什么不公開(kāi)呢？如果沒(méi)有，我們有理由質(zhì)疑，為什么花費(fèi)了公帑在如此面向用戶的項(xiàng)目上，卻如此缺乏透明度。”

關(guān)于品牌更新的更多詳細(xì)背景，來(lái)自GOV.UK設(shè)計(jì)系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的前端開(kāi)發(fā)人員“beeps”在其博客中做了深入的講解。該博客解釋稱，用戶研究發(fā)現(xiàn)，許多年輕人認(rèn)為GOV.UK是“單調(diào)、冷漠，甚至令人畏懼的”，并指出新標(biāo)志只是一個(gè)“開(kāi)始階段，這一過(guò)程將在未來(lái)幾個(gè)月繼續(xù)進(jìn)行”。

該文章也為項(xiàng)目投入的資金進(jìn)行了有力辯護(hù)，回應(yīng)了像《每日郵報(bào)》這樣媒體的批評(píng)：“這完全忽略了品牌中其他正在逐步引入的元素，單單對(duì)標(biāo)志的關(guān)注是不完整的。”

Eason計(jì)劃對(duì)此決定提出上訴。他表示，雖然他已經(jīng)適應(yīng)了新的設(shè)計(jì)，但這并不是最重要的。“我個(gè)人喜歡藍(lán)色，但不太喜歡那個(gè)點(diǎn)，”他說(shuō)。“但總的來(lái)說(shuō)，我并不關(guān)心我個(gè)人的看法。最重要的是，它是否有效地解決了設(shè)計(jì)的目標(biāo)問(wèn)題？這就是我想看到研究的原因。”

DSIT沒(méi)有回應(yīng)對(duì)此事的評(píng)論請(qǐng)求。